Bolu da Açık Kapı Projesi, "Açık Kapı Milletin Kapısı" Hizmete Girdi.
İçişleri Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığı tarafından 81 ilde hayata geçirilmek üzere hazırlanan “Açık Kapı Projesi” bilgilendirme tanıtımı Bolu Valisi Aydın Baruş tarafından yapıldı.
İçişleri Bakanlığı tarafından uygulamaya konulan ‘Açık Kapı Milletin Kapısı’ bürosu Bolu Valiliği girişinde 15 Mart 2018 tarihi itibariyle hizmet vermeye başladı. Valilik bünyesinde oluşturulan büroda, vatandaşın sorun ve önerileri alınıyor.
Açık Kapı Projesi hakkında bilgi veren Vali Baruş, büronun İçişleri Bakanı Sayın Süleyman Soylu’nun talimatlarıyla hayata geçirildiğini ifade ederek, “Hükümetimizin 180 günlük acil eylem planında yer alan hizmetlerden birisinin bugün Bolu’da hayata geçirmenin mutluluğunu yaşıyoruz. “Açık kapı milletin kapısı” hizmet modeli hükümetimizin eylem planı çerçevesinde İçişleri Bakanımız Sayın Süleyman Soylu’nun talimatlarıyla hayata geçirilen bir hizmet modelidir. Bu hizmetin amacı; vatandaş odaklı hizmet anlayışı çerçevesinde vatandaşlarımızın devletten talep ettiği istek veya şikâyetlerinin kısa sürede neticelendirilmesi, taleplerin ayrı bir birim tarafından takip edilmesi ve sonuçlandığında da anında vatandaşımıza cep telefonu mesajıyla bilgilendirilmesi faaliyetlerini içeriyor” dedi.
TEMEL AMAÇ VATANDAŞLARIMIZIN YÜZÜNÜ GÜLDÜRMEK
Vatandaşların sorun, talep ve önerilerini iletebileceği Bolu Valiliği giriş katında hizmet veren büroya ilişkin Bolu Valisi Aydın Baruş; “Hizmetlerimizin temel amacı vatandaşlarımızın yüzünü güldürmek, onların devletten beklentilerini en kısa zamanda gerçekleşmesini sağlamak bunun için de açık kapı hizmet modelinde 1’i Valiliğimizden diğerleri de farklı kurumlardan olmak üzere 5 arkadaşımızı görevlendirdik. Bu arkadaşlarımızın irtibat halinde olacağı diğer kamu kurumlarında da yaklaşık 45 görevli var. 16 hizmet konusu tespit edildi. Bunlar Sağlık, Sosyal, Yardım, Kültür, Turizm, Güvenlik gibi temel hizmet konularını içeriyor. Vatandaşlarımız kamu kurumları ile ilgili taleplerini ve şikâyetlerini Valiliğe geldikleri zaman giriş katında bulunan bu bankodan ilgili memurlara sözlü ve yazılı olarak kolayca yapabilecekler. Ayrıca
www.acikkapi.gov.tr adresi var orada da elektronik yolla bu başvuruyu yapabiliyorlar. Valiliğimiz web sitesine de bu
www.acikkapi.gov.tr adresine yönlendirme koyduk. O link vasıtasıyla yine bu hizmete ulaşabilecekler. Daha sonra burada sözlü ve yazılı taleplerini elektronik ortamdan aldıktan sonra arkadaşlarımız talebi ilgili kamu kurumundaki görevliye iletecekler. O görevliler bu talep ve şikâyetlerin takibini sağlayacak ve en kısa sürede sonuçlandıktan sonra da cep telefonu mesajı yoluyla vatandaşımızı anında bilgilendirecekler” ifadelerini kullandı.
“İLİMİZ 3’ÜNCÜ PİLOT UYGULAMA KAPSAMINDA”
Proje kapsamında Bolu’nun 3 ncü pilot uygulama kapsamında olduğunu belirten Vali Baruş; “Bu hizmet modeli kapsamında üretilen bilgiler sayesinde vatandaşlarımızın taleplerinin ve sorunlarının nerelerde yoğunlaştığı ve bunlara nasıl çözüm getirilmesi gerektiği noktasında da analiz yapabilecek programlar üretiliyor. Bu kapsamda görev yapacak arkadaşlarımız bir oryantasyon eğitimine tabi tutuldular. Gerek vatandaşla ilişkiler gerekse şikâyet ve başvuruların neticelendirilmesi noktasında. Ben tüm vatandaşlarımızın kamu kurumları ile ilgili bir talepleri veya şikâyetleri olduğu zaman bu kapıyı rahatça kullanabileceklerini belirtmek istiyorum. Açık kapı hizmet modelinde arkadaşlarımızın çalışabileceği güzel bir ortam hazırladık. Bunun standartları İçişleri Bakanlığımız tarafından tespit edildi. Yine ilçelerimizde de vatandaşlarımızın kaymakamlıklara yapmış oldukları sözlü ve yazılı başvurular buradaki sisteme iletilecek onların takibi de sağlanacak. Projenin ilimize, ülkemize hayırlı olmasını diliyorum” şeklinde konuştu. Vali Baruş yaptığı açıklamaların ardından Açık Kapı Bürosu’nu gezerek görevli personelden bilgi aldı.
AÇIK KAPI NEDİR?
İçişleri Bakanlığınca 180 günlük eylem planı kapsamında devletle vatandaş arasındaki karşılıklı iletişim ve güveni arttırmak vatandaş talep ve beklentilerinin toplanmasını ve oluşturulacak politikalara esas olmak üzere anlamlandırılmasını sağlamak amacıyla oluşturulan sistemdir. Tüm valiliklerde Beyaz Masa benzeri hizmet birimleri oluşturuldu. Bu masalarda konusunda uzman özel eğitim alan kişiler hizmet sunuyor. “Açık Kapı Milletin Kapısı” felsefesiyle çalışan büroya vatandaşlar talep, öneri ve sorunlarını iletebiliyorlar. Bu projenin amacı “İlk Temas Noktası” olarak;
Vatandaş odaklı bir yaklaşım benimseyerek taleplere hızlı ve doğru çözümler üretilmesi,
Güler yüzlü çalışanlarıyla tüm vatandaşlarla birebir ve sıcak bir iletişim kurulması,
İçişleri Bakanlığı’na bağlı kurumlar, yerel yönetimler ve diğer ilgili kurum ve kuruluşlarla işbirliği halinde mümkün olan en fazla konuda hizmet verilmesini sağlamak,
Ziyaret eden dezavantajlı kişilere mihmandarlık hizmeti verilmesi,
Hizmetlerde vatandaş memnuniyetini arttırılması,
Toplumda kamu hizmetlerini sunanlarla vatandaş arasındaki karşılıklı iletişim ve güveni arttırılması,
Vatandaş talep ve beklentilerinin toplanmasını ve oluşturulacak politikalara esas olmak üzere anlamlandırılması,
Kronikleşmiş sorunlara çözümler üretebilinmesidir.
AÇIK KAPIDAN KİMLER YARARLANABİLİR?
Açık Kapıdan bütün vatandaşlarımız ve yabancı kimlik numarasına sahip göçmenler yararlanabilmektedir.
AÇIK KAPI’YA NASIL BAŞVURULUR?
Vatandaşlarımız Valiliklerde bulunan açık kapı standlarına giderek veya internetten online olarak ve yakında hizmete geçecek olan mobil uygulama yoluyla başvuru yapabilmektedir.
AÇIK KAPI’YA BAŞVURDUKTAN SONRAKİ SÜREÇ NASIL İŞLER?
Başvuru yapıldığı anda başvuru sahibine sms yoluyla bir başvuru numarası gönderilip başvuru elektronik sisteme kaydedilir. Başvuru sahibi bu numarayla giriş yaparak başvuru durumunu online olarak takip edebilir. Oluşturulan başvurular konusuna göre ayrıştırılarak ilgili kuruma yönlendirilip 7 gün içinde çözüme kavuşturuluyor. Taleplerin durumuna göre başvuru sahibiyle birebir iletişime geçilebilir. Başvurular ve başvuru süreci; ilgili personelin yanında, vali yardımcısı ve bizzat vali tarafından izlenmektedir. Bakanlık merkezinden de illerimize yapılan tüm başvuru süreçlerinin görülebilmesi, sorun alanlarının tespit edilerek hem yerel hem de merkezi düzeyde bu alanlara ilişkin yönetim politikaları ve yeni hizmet sunum tekniklerinin geliştirilmesi amaçlanmıştır.
AÇIK KAPI BAŞVURU SONUCUMU NASIL ÖĞRENİRİM?
Yukarıda anlatılan süreç tamamlandıktan sonra sistemde kayıtlı olan telefon numarasına talebiniz olumlu/olumsuz/kısmen olumlu kısmen olumsuz şekilde sonuçlanmıştır yazan bir mesaj geliyor. Bu mesaj geldikten sonra
www.acikkapi.gov.tr adresinden başvuru sorgulama kısmına giriş yaparak başvuru sonucu detaylı şekilde görüntülenebilir.
